Customer Service Agent

Over deze functie

**711** is een snelgroeiend Belgisch **iGaming- en technologiebedrijf** met kantoren in **Brugge en Malta**. Vanuit meer dan **30 jaar ervaring** binnen de Belgische kansspelmarkt bouwen we elke dag verder aan innovatieve online casino- en sportsbookproducten.

Sinds de succesvolle lancering op de Nederlandse markt in 2022 groeit 711 verder als **internationale speler binnen gereguleerde markten**. Met meer dan **90 collega’s** zitten we volop in een ambitieuze **scale-up fase**.

**Jouw rol**

Als Customer Service Agent ben jij het **eerste aanspreekpunt** voor onze spelers.

Met **empathie, inzicht en een vlekkeloze communicatie** zorg jij voor een vlotte en veilige spelervaring, elke dag opnieuw.

Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan.

Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee
omgaat.

Deze dienst is 24 op 7 operationeel. Daarom werk je mee in een shiftenstelsel.

**Jouw verantwoordelijkheden**

* **Warm en professioneel contact** met spelers uit Nederland en België via chat, e-mail en telefoon.
* **Vlotte begeleiding bij registratie en verificatie**, zodat nieuwe spelers zorgeloos kunnen starten.
* **Slim en verantwoordelijk limietenbeheer**, waarbij je spelers ondersteunt in het bewaken van hun speelgedrag en profielen.
* **Heldere uitleg rond stortingen, uitbetalingen en promoties**, zodat alles transparant en correct verloopt.
* **Oplossingsgerichte hulp bij technische of algemene vragen**, waarbij je rust en duidelijkheid brengt.
* **Nauwkeurige administratie en opvolging** volgens de wettelijke en interne richtlijnen.
* **Een positieve spelersbeleving**, waar menselijkheid en integriteit centraal staan.

**Waarom je bij ons wilt werken**

Bij 711 kom je terecht in een gezellig en betrokken team waar samenwerken vanzelf gaat. We sparren over ideeën, ondersteunen elkaar en vieren samen onze successen. De sfeer is open, informeel en hands-on.

Geen lange beslislijnen, maar vertrouwen, eigen verantwoordelijkheid en ruimte om te bouwen, leren en groeien.

Je werkt in een organisatie die volop in beweging is, waardoor je impact maakt en mee bouwt aan de toekomst van onze klantenservice.

**Wat wij jou bieden**

* Een **uitdagende functie** waarin je direct impact maakt op het welzijn van spelers.
* **Uitgebreide opleiding & begeleiding**: Je leert stap voor stap alle aspecten van de functie.
* **Hybride werkmodel**: Een mooie combinatie tussen kantoordagen en thuiswerk.
* 20 vakantiedagen + 10 feestdagen: Vrij in te plannen in overleg met je team.
* **Groeimogelijkheden** in een dynamische en gereguleerde sector.
* Start met een contract van 3 maanden – bij een positieve evaluatie volgt een vast contract.
* Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
* **Loon:** De loonvork voor deze rol ligt tussen **€2.200 en €2.800 bruto per maand**.
* **Extra legale voordelen**, zoals echocheques, vakantiegeld, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques (€8/dag na 6 maanden), eindejaarspremie, telewerk en internetvergoeding.
* Duidelijke werkstructuur: Je werkt 36 uur per week in een 5-3-systeem, waarbij je **5 dagen werkt gevolgd door 3 rustdagen**. Dit schema loopt binnen een **referteperiode van 8 weken**, die nadien opnieuw start.

Je werkt in **5 verschillende shiften**:

* **Vroeg:** 6u30 – 15u00
* **Middag:** 11u00 – 19u30
* **Namiddag:** 13u30 – 22u00
* **Laat:** 17u30 – 02u00
* **Nacht:** 22u00 – 06u30

De late shift en nacht shift werk je steeds van thuis uit.
De vroege, middag- en namiddag shift werk je op kantoor in Brugge, behalve wanneer deze vallen op zaterdagen, zondagen of feestdagen – dan werk je ook deze shiften thuis.