Customer relations officer/ administratie- telefonie helpdesk

Over deze functie

Functie

**Vivaldis Office zoekt .......** Customer relations officer/ administratie- telefonie **/helpdesk support**

**Sterke basis frans! + bellen schrikt je niet af!**

**Belangrijk: Verschoven uren: 7- 19u -maandag tot vrijdag! (in overleg met je team) + 4 zaterdagvoormiddagen per jaar!**

**Waar moet je zijn?**

* Turnhout
* Specialisatie: Techniek, elektrische installatie, energiemanagement, laadpalen, ...

**Takenpakket**

* Als spilfiguur tussen bureau en klant (bestaande en nieuwe) ben je HET aanspreekpunt
* Komt er een storing binnen, een vraag, ... TOP! Jij doet de opvolging via mail en telefoon. Dit doe je samen met 10-15 collega's
* **Veel bellen en mailen schrikt je niet af (Nederlands en Frans! = voornamelijk durven behelpen)**
* **Geen callcenter! Wel een eerstelijnsdienst**
* Analyse en verwerking van de storingen, nieuwe aanvragen doe je met plezier alsook implementeren van de toepassingen bij de klant (na opleiding natuurlijk!)
* Klachtenbehandeling + klantenbinding, customer service
* Bestaande procedures weet je aan te passen zodat storingen in de toekomst sneller opgevolgd kunnen worden
* Administratie hoort er natuurlijk ook bij: storingen verwerken, tickets aanmaken, klantendossiers aanmaken, orders verwerken, facturen nakijken ...
* Doorgroei kans

Profiel

* Je kan een eerste **ervaring** voorleggen richting **helpdesk**, **customer** **service**, Callagent, IT - technical support... is een grote +
* **Belangrijk: Verschoven uren: 7- 19u -maandag tot vrijdag! (in overleg met je team) + 4 zaterdagvoormiddagen per jaar!**
* Ook juniors met Bachelor zijn welkom
* De klanten sta je te woord met een lach (bellen , bellen, bellen)
* Je werkt graag in teamverband en beschikt over goede communicatievaardigheden
* Je bent nieuwsgierig, **nauwgezet**, een proactieve **probleemoplosser** en teamspeler
* Je werkt graag in teamverband en beschikt over goede communicatievaardigheden
* Je bent klantvriendelijk en servicegericht
* Dagelijks krijg je heel wat telefoontjes. Dit mag je absoluut niet afschrikken!

Wat je van ons krijgt

* Een ***voltijdse of 4/5de job in dagdienst + opbouw ADV***
* Een aantrekkelijk salaris, afhankelijk van ervaring en competenties
* Je krijgt een intensieve bedrijfsopleiding
* Reële doorgroeimogelijkheden
* ***Loonpakket wordt aangevuld met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques***