Customer Operations Manager (m/w/d) - Remote (Deutschlandweit)

About this role

Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok…ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 610.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!
📌 Deine Mission
Als Customer Operations Manager (m/w/d) - Du baust und entwickelst unsere Customer Operations so, dass Kundenanfragen nicht nur effizient gelöst, sondern systematisch in wertvolle Erkenntnisse übersetzt werden. Dein Ziel ist es, durch klare Strukturen, Tooling und Prozesse die Grundlage für skalierbaren Support und bessere Entscheidungen im Unternehmen zu schaffen. Dabei trägst du maßgeblich dazu bei, wiederkehrende Probleme zu reduzieren und Kundenerfahrungen nachhaltig zu verbessern. So wird Customer Voice bei uns zum aktiven Treiber für Wachstum und Weiterentwicklung.
🎯 Deine Aufgaben

Das Support-Team im Daily Business aktiv unterstützen, z. B. als Urlaubsvertretung, in Peak-Phasen oder bei erhöhtem Anfragevolumen rund um hohe Jackpots.

Kundenfeedback aus Tickets und Community-Kanälen sammeln, clustern und so aufbereiten, dass Produkt und Marketing damit konkret arbeiten können.

AI sinnvoll in den Support-Alltag integrieren.

Sicherstellen, dass relevantes Wissen aus dem Support strukturiert dokumentiert und in die Organisation getragen wird.

Die Qualität der Antworten im Support mitgestalten und dabei auf Klarheit, Konsistenz und Kundenorientierung achten.

Tooling, Workflows und Dokumentationsstrukturen im Support operativ weiterentwickeln.

🚀 Deine Kompetenzen

Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Support-Prozessen (Digital)

Erfahrung im Umgang mit Daten und Reports (z. B. Auswertung von Tickets, Erkennen von Mustern)

Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit (Englisch + Deutsch)

Mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Support, Customer Operations oder in einer vergleichbaren operativen Schnittstellenrolle

Nachweisbare Fähigkeit, Prozesse im Support zu strukturieren, zu vereinfachen und im laufenden Betrieb wirksam zu verbessern

Praktische Erfahrung mit AI-gestützten Support-Lösungen, Automationen oder dem sinnvollen Einsatz von KI im operativen Alltag

💡Softskills

Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Ergebnisse

Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit im Arbeitsalltag

Fähigkeit, auch in stressigen oder dynamischen Situationen den Überblick zu behalten

Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und eine hohe Serviceorientierung

Klare und direkte Kommunikation – sowohl im Team als auch mit anderen Stakeholdern

Proaktive Haltung: Probleme erkennen, ansprechen und eigenständig Lösungen vorantreiben

Teamorientierung und Bereitschaft, operativ mit anzupacken, wenn es notwendig ist

Offenheit für Veränderungen, neue Tools und kontinuierliche Weiterentwicklung

🏆 Deine Ziele in dieser Rolle (Impact)

Gemeinsam mit dem Team klare Prozesse und Verantwortlichkeiten im Customer Support schaffen, damit Themen verbindlich priorisiert, bearbeitet und abgeschlossen werden.

Schnell eine belastbare Reporting-Struktur aufbauen, die wiederkehrende Kundenprobleme sichtbar macht und als Grundlage für Produktentscheidungen sowie Marketingmaßnahmen dient.

Das bestehende Tooling so verbessern oder neu strukturieren, dass Support, Dokumentation, Wissensmanagement und Zusammenarbeit deutlich effizienter funktionieren.

Den Einsatz von AI im Support gezielt ausbauen, um wiederkehrende Anfragen schneller zu lösen, das Team zu entlasten und Skalierung zu ermöglichen.

Zusammen mit dem Team die operative Effizienz und Verlässlichkeit im Alltag spürbar erhöhen, damit weniger liegen bleibt und wichtige Themen konsequent umgesetzt werden.

🎓 Dein Background – Ausbildung & Erfahrung

Du hast erfahrung in App/Web/tec

Du bist es gewohnt, in einem dynamischen Setup zu arbeiten, in dem sich Anforderungen schnell ändern und pragmatische Lösungen gefragt sind.

Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail, Chat, ggf. Community oder Social Media).

kein spezifisches Studium mitbringen – entscheidend ist deine praktische Erfahrung, dein strukturiertes Denken und dein Umgang mit operativen Herausforderungen im Alltag.

3-5 Jahre erfahrung

Ein Studium oder eine Ausbildung in einem relevanten Bereich kann hilfreich sein – wichtiger ist uns jedoch deine praktische Erfahrung, dein strukturiertes Denken und dein Umgang mit realen Herausforderungen im Alltag.

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1–C2‑Niveau) in Wort und Schrift.

Nice-to-have: Ausbildung & Studium

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice, z. B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, E-Commerce oder vergleichbar

Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Customer Support, Service Management oder Operations

Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Service Management, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

Erste fachliche Weiterbildungen im Bereich Customer Experience, Support-Prozesse oder Service-Optimierung

🎁 Was wir dir bieten:
Vergütung & Work-Life-Balance:
Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.

30 Urlaubstage im Jahr

2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12)

großzügiges Weiterbildungsbudget

Ausgefallene Teamevents

Innovatives Benefit-Programm

Kommunikation & Vertrauen:
Eine offene, ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!

Ein Feedbackgespräch jedes Quartals, um gemeinsam zu wachsen.

Modernes Arbeiten:
Alles, was du für deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook, Kopfhörer, u.v.m.

Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee mit einer großzügigen Dachterrasse.

Individuelle Weiterbildung:Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung.

Buddy-Programm:Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an, um dir bei deinem Einstieg zu helfen.

Das TeamWir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir unterscheiden…