Customer Care Medewerker Daily Banking - Antwerpen

Over deze functie

Als Customer Care Medewerker ben jij de stem aan de andere kant van de lijn. Je luistert naar de vragen van klanten, denkt actief mee en begeleidt hen naar een passende oplossing.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

* **Telefonisch klantencontact:** je beantwoordt inkomende oproepen van klanten uit Vlaanderen met vragen over hun dagelijkse bankzaken.
* **Digitale ondersteuning:** je helpt klanten bij het gebruik van digitale bankdiensten en begeleidt hen stap voor stap bij praktische vragen of problemen.
* **Probleemoplossend werken:** je stelt gerichte vragen om de situatie goed te begrijpen en zoekt naar een geschikte oplossing.
* **Administratieve opvolging:** je registreert klantcontacten correct en verwerkt de nodige gegevens in de verschillende systemen.
* **Klanten informeren:** je legt informatie op een duidelijke, vriendelijke en begrijpelijke manier uit, zodat klanten zelfstandig verder kunnen.
* **Kwalitatieve dienstverlening:** je zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je komt terecht in een omgeving waar klantbeleving, samenwerking en voortdurend bijleren centraal staan.

Je komt terecht in een professionele en mensgerichte werkomgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid vooropstaan.

* **Een betekenisvolle functie:** je maakt dagelijks het verschil door klanten concreet verder te helpen.
* **Een grondige opleiding:** je krijgt de kans om de nodige kennis en vaardigheden op te bouwen om klanten met vertrouwen te ondersteunen.
* **Begeleiding en feedback:** je krijgt ondersteuning om je verder te ontwikkelen en je vaardigheden te versterken.
* **Een hecht team:** je werkt samen met collega's die hun kennis delen en elkaar ondersteunen.
* **Ruimte om bij te leren:** je bouwt expertise op in digitale dienstverlening en dagelijkse bankzaken.
* **Een dynamische werkomgeving:** je leert elke dag bij en krijgt te maken met uiteenlopende vragen en situaties.

De concrete loonvoorwaarden en andere arbeidsvoorwaarden worden tijdens het sollicitatieproces toegelicht.