Customer Care medewerker

Over deze functie

Voor een **gevestigde internationale speler binnen de optieksector** zijn we op zoek naar een enthousiaste **Customer Care Medewerker** in regio Antwerpen.

Als Customer Care Medewerker ben je het dagelijkse aanspreekpunt voor opticiens en klanten. Je staat hen zowel **telefonisch als via e-mail** te woord en helpt hen verder met vragen over producten, bestellingen en leveringen. Je zorgt daarbij steeds voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte service.

Je takenpakket is gevarieerd en bestaat onder andere uit:

* beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail;
* verwerken en controleren van binnengekomen bestellingen;
* opvolgen van bestellingen, leveringen en klantendossiers;
* uitvoeren van administratieve en technische controles;
* verwerken en opvolgen van credits;
* zoeken naar oplossingen bij vragen of problemen;
* onderhouden van een goede relatie met vaste klanten;
* samenwerken met collega's van onder andere sales;
* mee opvolgen van productlanceringen;
* ongeveer twee keer per jaar deelnemen aan een event binnen de sector.

Je combineert dus **klantencontact, administratie en orderverwerking** binnen één functie. Dankzij het frequente contact leer je jouw klanten goed kennen en bouw je een duurzame professionele relatie met hen op.

Ervaring binnen de optieksector is mooi meegenomen, maar **geen absolute vereiste**. Je krijgt bij je start een uitgebreid opleidingstraject waarin je de producten, systemen en sector stap voor stap leert kennen. Je krijgt ook de mogelijkheid om mee op pad te gaan met sales representatives om de werking van optiekzaken en de klanten nog beter te leren kennen.

Je komt terecht binnen een **stabiele internationale organisatie** met een collegiale werksfeer en veel aandacht voor opleiding en ondersteuning.

Je mag rekenen op:

* een **vast contract**;
* fulltime of minimum **80% tewerkstelling**;
* een marktconform loon;
* maaltijdcheques van **€6 per gewerkte dag**;
* ecocheques;
* groepsverzekering;
* hospitalisatieverzekering;
* extra ADV-dagen bij een voltijdse tewerkstelling;
* een flexibel uurrooster tussen **8.30 en 18.00 uur**;
* **geen weekendwerk**;
* **geen werk op feestdagen**;
* mogelijkheid tot **1 dag thuiswerk per week** na het opleidingstraject;
* recupuren voor eventuele events buiten de normale kantooruren;
* een uitgebreid onboarding- en opleidingstraject;
* veel ondersteuning van ervaren collega's;
* een afwisselende functie met klantencontact én administratie;
* werken binnen een internationale speler in de optieksector.