Customer Care Advisor

Over deze functie

Notre client est un acteur majeur du divertissement et du gaming en Belgique, reconnu pour son approche innovante, son dynamisme et la qualité de son expérience client. Grâce à une forte orientation digitale et à une culture centrée sur le service, l'entreprise accompagne chaque jour des milliers de clients dans un environnement stimulant et en constante évolution.Onze klant is een toonaangevende speler binnen de entertainment- en gamingsector in België, gekend voor zijn innovatieve aanpak, dynamische cultuur en sterke focus op klantbeleving. Dankzij een sterke digitale aanwezigheid en een servicegerichte visie ondersteunt het bedrijf dagelijks duizenden klanten in een uitdagende en voortdurend evoluerende omgeving.

Jobomschrijving

* Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et système de tickets.
* Fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes rencontrés.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
* Rédiger des communications claires, professionnelles et adaptées à chaque interlocuteur.
* Garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.
* Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
* Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un traitement optimal des demandes.
* Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.

* Klantvragen beantwoorden via e-mail, chat en ticketingsystemen.
* Snel en efficiënt oplossingen bieden voor vragen en problemen.
* Dossiers nauwkeurig opvolgen tot een volledige oplossing is bereikt.
* Heldere, professionele en klantgerichte communicatie schrijven.
* Een positieve klantenervaring garanderen bij elke interactie.
* Terugkerende trends signaleren en verbetervoorstellen formuleren.
* Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen optimaal te behandelen.
* Bijdragen aan de voortdurende verbetering van processen en procedures.

* Un environnement de travail moderne et dynamique.
* Une équipe conviviale et collaborative.
* Une fonction variée où aucun jour ne se ressemble.
* Des formations et des possibilités d'évolution.
* L'opportunité de développer vos compétences en communication et relation client.

* Een moderne en dynamische werkomgeving.
* Een aangenaam en collegiaal team.
* Een gevarieerde functie met veel afwisseling.
* Opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
* De kans om uw communicatie- en klantenservicevaardigheden verder te ontwikkelen.