Customer Advisor met thuiswerkoptie

Over deze functie

Wil jij dagelijks klanten verder helpen in een omgeving waar **service** en **mensgericht werken** centraal staan?

Voor een stabiele speler in de **technische dienstverlening in regio Gent** zoeken we een **Customer Service Officer.** Deze organisatie biedt oplossingen op maat die mensen helpen om langer comfortabel thuis te blijven wonen, en combineert technische expertise met een sterke focus op klantbegeleiding.

Binnen het team heerst een **familiale sfeer** met een **KMO-gevoel**, waar collega’s elkaar ondersteunen en nauw samenwerken. Je komt terecht in een afdeling met een **30-tal medewerkers**, waarvan een **12-tal collega’s** dagelijks instaan voor de **klantendienst** en **administratieve opvolging.**

Door de constante instroom van klanten blijft de vraag naar versterking bestaan, waardoor we op zoek zijn naar een **Customer Service Officer** die het team op lange termijn wil versterken.

**Wat houdt de job in?**

* Het beantwoorden van **inkomende oproepe**n waarbij je klanten telefonisch begeleidt bij vragen, storingen of problemen.
* Daarnaast **analyseer je situaties** en bied je waar mogelijk directe oplossingen aan of plan je een technieker in.
* Verder zorg je voor een **correcte administratieve opvolging** van klantendossiers, contracten en aanvragen via mail en post.
* Bovendien stel je **offertes** op voor servicecontracten en bijkomende werken na installatie.
* Alsook werk je nauw samen met collega’s van planning, techniek en andere interne diensten om klanten efficiënt verder te helpen.
* Tot slot krijg je, afhankelijk van jouw interesses, de kans om je verder te verdiepen in dossiers zoals **facturatie, subsidies of planning.**

* **Bruto maandsalaris tussen €3200 en €3500**, afhankelijk van ervaring.
* Daarnaast ontvang je **maaltijdcheques van €7 per werkdag.**
* Bovendien geniet je van een **groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.**
* Alsook **ecocheques en een sociaal abonnement.**
* Verder werk je in een **38-urenweek met 6,5 ADV-dagen.**
* Uurrooster van **8u30 tot 17u met 45 minuten pauze.**
* Mogelijkheid tot **thuiswerk** afhankelijk van ervaring en inwerking.
* Je komt terecht in een **team van een 12-tal directe collega’s.**
* Daarnaast heerst er een **familiale en toegankelijke werksfeer** waar collega’s elkaar ondersteunen.
* Tot slot voorziet het bedrijf **interne opleiding en begeleiding**, zodat je de producten en processen goed leert kennen.