Analista de Suporte SR

Sobre esta vaga

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Atuar como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI

• Garantir excelência na experiência do usuário

• Padronizar processos e qualidade das entregas, com atuação relevante no onboarding e movimentação de colaboradores.

• Apoiar o desenvolvimento dos analistas Júnior e Pleno e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Conhecimento de processos ITIL.

• Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.

• Gestão e acompanhamento de SLA.

• Experiência com ferramentas ITSM

• Windows e ambiente corporativo Google.

• Experiência com processos de onboarding de TI.

• Provisionamento de equipamentos e softwares.

• Troubleshooting de hardware, software, conectividade e aplicações corporativas.

• Gestão de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos móveis.

Será um diferencial:

• Liderança técnica e influência, mesmo sem gestão direta.

• Capacidade de orientar e desenvolver profissionais menos experientes.

• Senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão.

• Comunicação clara com áreas técnicas, usuários e liderança.

• Visão analítica e orientação a indicadores.

• Organização e gestão de demandas simultâneas.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco