Analista de Suporte II

Sobre esta vaga

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.

Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.

Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.

Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.

Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?

#VemPraArco 🧡

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Monitorar a fila de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e atuando para evitar escalonamentos. Atuar na resolução de incidentes, orientando usuários e identificando a causa do problema.

• Realizar a concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, aplicações e ferramentas corporativas, de acordo com as políticas de segurança da informação. Atender solicitações e chamados relacionados a acessos, monitorando prazos e garantindo qualidade no atendimento.

• Acompanhar e garantir a fluidez sistêmica nos fluxos de admissão e movimentação interna, assegurando que as políticas da empresa sejam aplicadas rigorosamente, principalmente na revogação de acessos elegíveis.

• Executar controles de auditoria, coletar IPEs, elaborar relatórios de recertificação de acessos e criar/manter atualizada toda a documentação da área (normas, políticas e procedimentos).

• Identificar problemas recorrentes, propor soluções básicas e desenvolver pequenas automações (scripts) que otimizem as rotinas operacionais do dia a dia aumentando a eficiência operacional.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto);

• Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas;

• Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT, etc.);

• Experiência na criação de automações e scripts para facilitar rotinas operacionais;

• Familiaridade com a utilização de Inteligência Artificial como apoio nas ferramentas e rotinas de trabalho.

Será um diferencial:

• Experiência prática com Google Workspace;

• Experiência com JumpCloud;

• Experiência com soluções de IGA (Identity Governance and Administration);

• Experiência com criação de matriz RBAC (Role-Based Access Control).

• Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco