Analista de CS Ops Pleno - Gainsight | RD Station (Remoto)

Sobre esta vaga

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

O time de GTM Solutions faz parte de RevOps e é responsável por conectar pessoas, processos, dados e tecnologia ao longo de todo o ciclo de receita da empresa, da aquisição à retenção e expansão dos clientes.Esta posição faz parte do Squad Retention, responsável pelos sistemas que sustentam a operação de Customer Success, com foco em Salesforce Service Cloud e Gainsight. É esse ecossistema que suporta processos críticos como health score, CTAs, playbooks, jornadas de clientes, renovações, cancelamentos, SLAs e expansão de receita.

Esperamos alguém com autonomia para desenhar soluções, implementar melhorias ponta a ponta, integrar diferentes sistemas e evoluir continuamente a plataforma utilizando boas práticas de arquitetura, automação e governança de dados.

Suas principais entregas:

• Administrar e evoluir funcionalidades do Gainsight CS;

• Configurar Rules Engine, Scorecards, CTAs, Playbooks e Journey Orchestrator;

• Implementar melhorias e automações nos processos de Customer Success;

• Construir integrações entre Gainsight e outras ferramentas do ecossistema;

• Atuar na investigação e resolução de incidentes relacionados à plataforma;

• Trabalhar em conjunto com Customer Success, BI, Information Systems e demais áreas na evolução contínua da solução;

• Explorar oportunidades para utilização de IA em processos operacionais.

Perfil que buscamos:

• Experiência utilizando, configurando ou administrando Gainsight CS;

• Conhecimento sobre operações de Customer Success ou RevOps;

• Familiaridade com métricas como Churn, Health Score, NRR e processos de renovação;

• Conhecimento em APIs, Webhooks ou ferramentas de integração;

• Inglês para leitura de documentação técnica.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com integrações entre Gainsight e outras plataformas;

• Certificações Gainsight Administrator (L1, L2 ou L3);

• Experiência em empresas SaaS de crescimento acelerado;

• Vivência com arquitetura de sistemas para Revenue…