Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant

Sobre esta vaga

Nossa área de Atendimento Digital

A área é responsável por impulsionar a evolução do atendimento digital do banco, atuando na análise das interações realizadas no C6 Assistant, na curadoria de conteúdos e na identificação de oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência dos clientes. Buscamos profissionais organizados, atentos aos detalhes e resilientes, que tenham interesse em desenvolver suas habilidades e crescer junto com a área de Inteligência Artificial do banco.

Suas atividades como CSixer

•
Apoiar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow;

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Realizar manutenções e atualizações em conteúdos e jornadas já existentes, garantindo a melhor experiência para os clientes;

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Acompanhar indicadores de desempenho e eficiência dos agentes de IA, contribuindo com análises e sugestões de melhoria;

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Analisar interações de clientes para identificar oportunidades de otimização dos fluxos, conteúdos e processos;

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Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para apoiar a evolução contínua dos canais de atendimento digital;

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Contribuir para a qualidade e consistência da base de conhecimento utilizada pelos agentes de IA.

Requisitos e Experiência

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Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

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Perfil analítico e bom raciocínio lógico;

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Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações;

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Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders;

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Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua;

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Conhecimento em Excel.

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Diferenciais: Conhecimento em Python e/ou SQL;

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Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs);

•
Conhecimento ou experiência com Dialogflow;

•
Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais.

Nossos Benefícios

• Vale-Refeição;

• Vale-Alimentação;

• Plano de saúde e odontológico;

• Auxílio-Creche;

• Seguro de Vida;

• WellHub | TotalPass;

• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

• Carbon Academy;

• Cartão C6 Carbon;

• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;

• Sala de amamentação;

• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

• Bicicletário;

• Vestiário;

• Van corporativa;

• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: