Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento

Sobre esta vaga

Nossa área de Planejamento de Atendimento

A área de Planejamento de Atendimento é responsável por acompanhar e otimizar a operação em tempo real, garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade e experiência do cliente. Atuamos em parceria com as equipes de atendimento para monitorar indicadores, apoiar tomadas de decisão e contribuir para a eficiência da operação.

Suas atividades como CSixer

• Monitorar os principais indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas da operação;

• Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos, apoiando o equilíbrio da operação ao longo do dia;

• Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio;

• Elaborar, atualizar e analisar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão;

• Atuar em parceria com as lideranças de atendimento, contribuindo para o desempenho e a eficiência da operação;

• Apoiar a construção, padronização e melhoria contínua dos processos e reportes da área.

Requisitos e experiência

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

• Experiência em Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional.

• Conhecimento de indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade.

• Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios.

• Perfil analítico, proativo e organizado, com capacidade para atuar em um ambiente dinâmico.

• Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis da operação.

• Diferenciais: Conhecimento em Genesys Cloud e/ou Salesforce; Experiência com criação e automação de relatórios operacionais; Vivência em operações de atendimento de alto volume.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;

• Vale-Alimentação;

• Plano de saúde e odontológico;

• Auxílio-Creche;

• Seguro de Vida;

• WellHub | TotalPass;

• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

• Carbon Academy;

• Cartão C6 Carbon;

• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;

• Sala de amamentação;

• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

• Bicicletário;

• Vestiário;

• Van corporativa;

• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: