allround customer advisor – multiclient oostende – nl/fr - flexijob

Over deze functie

**Allround Customer Advisor – Multiclient Oostende – NL/FR - Flexijob**

**FUNCTIE OMSCHRIJVING**

* Als Allround Customer Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen.
* Je gaat het gesprek aan, luistert naar hun situatie en zoekt samen naar een haalbare oplossing.
* Dankzij jouw professionele aanpak help je klanten vooruit én zorg je voor een correcte opvolging van elk dossier.
* Jouw verantwoordelijkheden: Je neemt telefonisch contact op met klanten over openstaande betalingen.
* Je analyseert de situatie van de klant en denkt oplossingsgericht mee.
* Je onderhandelt op een respectvolle en professionele manier over betalingsregelingen.
* Je verwerkt elk contact en alle gemaakte afspraken nauwkeurig in de systemen.
* Je werkt volgens de procedures en kwaliteitsrichtlijnen van de verschillende opdrachtgevers.
* Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving én aan het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.

**PROFIEL**

* Je bent communicatief sterk, empathisch en weet ook in uitdagende gesprekken rustig en professioneel te blijven.
* Je durft beslissingen te nemen, denkt in oplossingen en haalt energie uit het vinden van een passend resultaat voor alle partijen.
* Daarnaast beschik je over: Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Frans.
* Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
* Een empathische, maar tegelijk assertieve houding.
* Het vermogen om professioneel te onderhandelen en constructief om te gaan met moeilijke gesprekken.
* Een nauwkeurige en administratief correcte werkwijze.
* Een vlotte kennis van de courante pc-toepassingen.
* Een stressbestendige, resultaatgerichte en positieve ingesteldheid.

**AANBOD**

* Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat.
* We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden, Je ontvangt een flexiloon van 17 Euro per uur.

**STUDIEVEREISTEN**
Geen specifieke studievereisten