Account Manager / Customer Success Manager (m/w/d) – Managed Service

About this role

Du willst Kunden nicht einfach nur verwalten, sondern ihren Erfolg aktiv mitgestalten? Wir suchen einen verbindlichen Ansprechpartner für unsere Managed-Service-Kunden. Kein Support-Hamsterrad, kein stupides Ticket-Abarbeiten: Du führst dein eigenes Kundenbuch.

Deine Hauptaufgaben

• Eigenverantwortliche Portfolio-Betreuung: Du übernimmst Neukunden nach dem Sales-Abschluss als fester Ansprechpartner, steuerst das Kundenbudget und baust eine langfristige Vertrauensbeziehung auf.

• Proaktiver Touchpoint: Deine Kunden hören mindestens zweimal im Monat von dir – mit klaren Updates, verständlich aufbereiteten Analysen und strategischen Empfehlungen.

• Kundenentwicklung & Retention: Du sorgst dafür, dass deine Kunden begeistert bleiben und verlängern. Durch das Erkennen neuer Potenziale baust du dein Kundenbuch durch gezielte Kampagnenerweiterungen aktiv aus.

• Schnittstelle & Prozesssteuerung: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Redaktion und Spezialisten zusammen. Unsere KI-gestützten Systeme liefern dir fertige Reports und Analysen, damit du dich voll auf die Beratung konzentrieren kannst – ohne selbst Fachkonzepte erstellen zu müssen.

Dein typischer Tagesablauf

• 09:00 – 10:00 Uhr | Tages-Kickoff & CRM-Check: Du prüfst die automatisierten Performance-Reports deiner Kunden, priorisierst Anfragen und planst deine Tages-Touchpoints.

• 10:00 – 12:30 Uhr | Beratung & Kunden-Calls: Du führst strukturierte Entwicklungs- und Feedbackgespräche. Du besprichst Fortschritte, erklärst Daten in einfachen Worten und berätst auf Augenhöhe.

• 12:30 – 13:30 Uhr | Mittagspause & Austausch: Gemeinsames Essen im Office oder kurze Pause im Homeoffice.

• 13:30 – 15:30 Uhr | Proaktive Betreuung & In-House-Sync: Du stimmst dich mit Redaktion und Fulfillment ab, um die Umsetzung der Kundenziele sicherzustellen. Parallel identifizierst du Potenziale für Account-Erweiterungen.

• 15:30 – 17:00 Uhr | Retention-Planung & CRM-Dokumentation: Du pflegst Vereinbarungen im CRM, bereitest die nächsten Termine vor und stellst sicher, dass kein Follow-up verloren geht.

• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im Account Management, Customer Success, der Agenturberatung oder im B2B-Vertrieb.

• Digital-Affinität: Grundverständnis für digitales Marketing und Daten. Du musst kein Fachexperte sein, solltest Kennzahlen aber lesen und Kunden erklären können.

• Affinität zu KI & Tools: Du arbeitest gerne mit datenbasierten Reports und nutzt KI-Tools als Arbeitserleichterung.

• Struktur & Verbindlichkeit: Du führst dein Kundenbuch diszipliniert, hältst Follow-ups ein und pflegst deine Kundendaten gewissenhaft.

• Rückgrat & Beratungsstärke: Du berätst auf Augenhöhe. Wenn ein Kundenwunsch nicht zum Ziel führt, erklärst du das konstruktiv und bietest eine bessere Alternative an.

• Attraktives Gehaltspaket: Ungedeckeltes Verdienstpotenzial mit einem fairen Fixgehalt (ab 40.000 €) plus direkter Beteiligung an jeder Verlängerung, jedem Upsell sowie einem zusätzlichen Retention-Kicker. Wenn deine Kunden wachsen, wächst dein Konto.

• Echte Verantwortung & Freiheit: Keine Micromanagement-Kultur. Du triffst eigenständige Entscheidungen über Strategie, Zielseiten und Budgets deiner Kunden.

• Zukunftssicher: Profitabel wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und klarem Karrierepfad.

• Echte 3/2-Homeoffice-Regelung: Hybrides Arbeiten mit perfekter Balance – 3 Tage im Office für Teamspirit und kurzen Austausch, 2 Tage im Homeoffice für fokussiertes Arbeiten.

• Standort: Modernes Office in Bonn-Ramersdorf