Werkleider klantencontact

Over deze functie

Als werkleider klantencontact stuur je een gemotiveerd team aan en coach je medewerkers zodat zij klanten dagelijks op een professionele, correcte en klantgerichte manier verder helpen via telefoon en e-mail. Je begeleidt en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden en ziet erop toe dat hun kennis actueel blijft door middel van opleiding, coaching en kennisdeling.

Je detecteert knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de werking en koppelt deze op een constructieve manier terug naar de teamleider, medewerkers en procesverantwoordelijken. Je behandelt klachten zorgvuldig en professioneel en benut deze als een opportuniteit om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verhogen.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat medewerkers vertrouwd zijn met de geldende regelgeving, procedures en werkafspraken. Daarnaast werk je mee aan het opstellen, actualiseren en implementeren van richtlijnen, werkinstructies en handleidingen.

Je blijft actief betrokken bij de dagelijkse werking van de helpdesk door zelf mee te werken binnen het team. Tegelijk ondersteun je de teamleider klantencontact bij de dagelijkse organisatie, opvolging en optimale werking van de afdeling

* Een voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris en een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen.
* Een uitdagende en gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid en een brede waaier aan interne en externe contacten.
* De kans om deel uit te maken van een maatschappelijk relevante organisatie waar je een zichtbare bijdrage levert aan een kwaliteitsvolle dienstverlening.
* Een aangename werkomgeving met betrokken collega's, waarin ook ruimte is voor ontspanning dankzij de activiteiten die regelmatig door het feestcomité worden georganiseerd.

Wil jij mee bouwen aan een kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening? Solliciteer vandaag nog of stuur je cv en motivatie naar [email protected].