Welcome Agent - Front Desk (H/F/X) - CDI - Marseille (H/F)

À propos du poste

Premier point de contact pour les appels entrants ainsi que pour les demandes des clients et des propriétaires, vous êtes la voix de Le Collectionist.

Votre mission consiste à :

Répondre rapidement et efficacement à toutes les communications entrantes

Qualifier et rediriger les demandes vers l'équipe appropriée

Assurer une première impression fluide et conforme aux standards du luxe

Maintenir en permanence clarté, sang-froid et professionnalisme

Ce poste exige rapidité d'exécution, organisation et excellente expression orale.

Responsabilités principales :

1. Excellence téléphonique & communication

Traiter l'ensemble des appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et sens de l'accueil

Assurer une élocution parfaite et un ton raffiné, aligné avec les standards du luxe

Répondre aux demandes avec clarté et précision

Respecter l'ensemble des processus en place

Filtrer, qualifier et rediriger les demandes vers les équipes internes concernées

Maintenir un haut niveau de réactivité sur tous les canaux de communication

2. Coordination opérationnelle

Enregistrer et suivre les demandes avec précision

Veiller à ce qu'aucune demande ne reste sans réponse

Assurer les relances nécessaires pour garantir une résolution complète

Soutenir les équipes internes en fournissant des informations structurées et pertinentes

3. Représentation de la marque

Incarn-er les valeurs de Le Collectionist et de Bramble Ski (entité faisant partie de Le Collectionist) à chaque interaction

Maintenir en permanence discrétion et confidentialité

Gérer des clients exigeants ou à forte notoriété avec sang-froid