Verantwoordelijke onthaal

Over deze functie

Als verantwoordelijke onthaal combineer je strategisch inzicht met een hart voor mensen. Je inspireert teams, brengt verandering in beweging en zorgt ervoor dat dienstverlening en gastvrijheid op het hoogste niveau worden ervaren.

**Verleg grenzen als verantwoordelijke onthaal**

Een warme ontvangst maakt een wereld van verschil. Het onthaal is vaak het eerste contact van patiënten en bezoekers met ons ziekenhuis. Dat moment legt mee de basis voor hun vertrouwen, welbevinden en verdere ervaring binnen UZ Leuven.

Met een team van ruim 50 medewerkers zorgen we dagelijks voor een professionele, zorgzame en toegankelijke ontvangst aan verschillende onthaalbalies en via het algemeen telefonisch onthaal. Heldere informatie, menselijke aandacht en respectvolle communicatie staan daarbij centraal. Daarom willen we ons onthaal verder ontwikkelen tot een moderne hospitalityorganisatie die inzet op warme hartelijkheid, excellente dienstverlening en innovatieve oplossingen.

Als verantwoordelijke onthaal geef je, samen met de adjunct-verantwoordelijke, richting aan deze dienstverlening. Je bouwt mee aan een gastvrij, inclusief en toekomstgericht onthaal waarin elke patiënt, bezoeker en professional zich veilig, erkend en gewaardeerd voelt. Tegelijk zorg je ervoor dat deze visie zichtbaar wordt in de dagelijkse werking van het team.
**Het betreft een contract van onbepaalde duur aan 100%.**

**Hoe verleg je grenzen?**

* Je zorgt voor een vlotte werking en continuïteit van de dienst, met bijzondere aandacht voor een professionele, warme en kwalitatieve dienstverlening aan patiënten en bezoekers.
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, problemen en operationele uitdagingen.
* Je inspireert, coacht en motiveert je team en creëert een cultuur waarin gastvrijheid, klantgerichtheid en eigenaarschap centraal staan.
* Je ontwikkelt een opleidingsbeleid dat medewerkers ondersteunt in hun rol als ambassadeurs van een gastvrije ziekenhuisomgeving.
* Je draagt een kwaliteitsvolle onthaal- en hospitalitycultuur uit en stimuleert medewerkers om elke dag een positieve impact te hebben op de ervaring van patiënten en bezoekers.
* Je werkt de planning uit (voorbereiding van uurroosters, weekend- en vakantieverdelingen) en stuurt bij waar nodig.
* Je neemt initiatief om processen, dienstverlening en bezoekersstromen verder te optimaliseren en speelt daarbij actief in op nieuwe maatschappelijke verwachtingen en technologische ontwikkelingen.
* Je denkt vernieuwend na over het onthaal in het toekomstige zorglandschap en onderzoekt hoe digitalisering, selfservice-oplossingen, slimme technologieën en nieuwe hospitalityconcepten de bezoekerservaring kunnen versterken.
* Je vertegenwoordigt het onthaal in interdisciplinaire overlegorganen en werkt nauw samen met zorg- en ondersteunende diensten om een geïntegreerde en toekomstgerichte bezoekersbeleving te realiseren.

**Wat krijg je terug?**

UZ Leuven biedt een professionele, multidisciplinaire werkomgeving die de evoluties op de voet volgt en waar volop ruimte is voor opleiding, begeleiding en persoonlijke groei. Ook gaan we al meer dan 20 jaar samen voor duurzame zorg.

*Onze voordelen omvatten:*

* Motiverend loonpakket (loonschaal IFIC 17) en talrijke extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietslease, groeps- en hospitalisatieverzekering, tussenkomst vervoersonkosten, bijkomende verlof- en feestdagen, eigen bedrijfsrestaurant ...
* Een volledig overzicht van alle voordelen van werken in UZ Leuven vind je op onze jobsite.

**Klaar om grenzen te verleggen?**

Solliciteer vandaag nog op deze vacature door het online sollicitatieformulier in te vullen en jouw CV toe te voegen.

Voor meer informatie kan je terecht bij de dienst werving en selectie van UZ Leuven: 016 34 49 78.