Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care

Over deze functie

Ben jij een sterke **people manager** die klantgerichtheid combineert met een passie voor digitalisering en procesverbetering? Als V**erantwoordelijke Helpdesk Customer Care** stuur je een team aan dat dagelijks klanten en collega’s ondersteunt en bouw je mee aan een toekomstgerichte dienstverlening. Je krijgt daarbij een sleutelrol binnen een professionele financiële organisatie in de ruime **regio Antwerpen.**

**Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!**

**De functie inhoud**
Wat je gaat doen als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care:

* **Leiden, coachen** en verder ontwikkelen van een team van helpdeskmedewerkers.
* Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en **klanttevredenheid** over de verschillende contactkanalen.
* Zorgen voor een **optimale ondersteuning** van zowel externe klanten als interne collega's en kantoren.
* De dagelijkse **werking van de helpdesk organiseren** en ervoor zorgen dat vragen efficiënt en professioneel worden behandeld.
* **Analyseren van terugkerende vragen en problemen** en deze inzichten vertalen naar structurele verbeteringen.
* Bestaande processen kritisch bekijken en optimaliseren met aandacht voor efficiëntie en klantgerichtheid.
* **Digitale tools en AI-toepassingen implementeren** en het gebruik ervan binnen het team stimuleren.
* Nauw samenwerken met IT, Online Banking en andere interne afdelingen rond verbeteringen en nieuwe initiatieven.
* Een cultuur creëren waarin klantgerichtheid, ownership en continue verbetering centraal staan.
* Het team begeleiden bij veranderingen in processen, systemen en digitale toepassingen.
* De **leiding nemen bij operationele incidenten of technische uitval** en daarbij duidelijke prioriteiten bepalen.
* Ook in kritische situaties rust en overzicht bewaren en zorgen voor een heldere communicatie naar het team en andere betrokken partijen.

**Onze klant**
Je komt terecht in een gespecialiseerde **financiële organisatie** in de ruime regio Antwerpen die zich richt op ondernemers en vrije beroepen. Een persoonlijke en proactieve dienstverlening wordt er gecombineerd met een warme bedrijfscultuur waarin collegialiteit, initiatief en ontwikkeling centraal staan. Digitalisering en continue verbetering spelen een belangrijke rol en je krijgt de ruimte om mee vorm te geven aan een toekomstgerichte klantenservice.

Wat je hiervoor terugkrijgt:

* Een vast contract van onbepaalde duur.
* Een aantrekkelijk brutoloon tussen **€2.500 en €3.400**, afhankelijk van ervaring.
* Een maandelijkse netto onkostenvergoeding.
* Een **13de maand** die flexibel ingezet kan worden via een Flexplan.
* Mogelijkheden binnen het **Flexplan** zoals fietsleasing, pensioensparen, internet en IT-materiaal.
* Een **bedrijfswagen met tankkaart of laadtag.**
* Mogelijkheid om in plaats van een bedrijfswagen te kiezen voor het wettelijk mobiliteitsbudget.
* **Maaltijdcheques van €10.**
* **Verhoogde fietsvergoeding.**
* **Extra vakantiedagen** en bijkomende bank holidays.
* **Hospitalisatieverzekering** vanaf de eerste werkdag.
* **Invaliditeitsverzekering** vanaf de eerste werkdag.
* **Groepsverzekering** vanaf de eerste werkdag.
* Een recente **smartphone** inclusief abonnement.
* Mogelijkheid tot maximaal **50% thuiswerk.**
* Ruime **glijdende werkuren**.
* Deelname aan een **winstdeelnameplan**.
* Mogelijkheid tot een **collectieve bonus** bij het behalen van de vooropgestelde klanttevredenheidsdoelstellingen.
* Gerichte coaching en interne en externe opleidingsmogelijkheden.
* Een warme bedrijfscultuur met aandacht voor een gezonde work-life balance.

**Lijkt dit iets voor jou, solliciteer dan snel!**