Tweetalige Klantendienstmedewerker

Over deze functie

**Jouw functie**

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun waterverbruik en administratie.

Je helpt klanten verder via telefoon en e-mail. In de toekomst kunnen daar ook chatberichten bijkomen.

Je taken bestaan onder andere uit:

* Behandelen van inkomende telefoongesprekken. * Beantwoorden en verwerken van e-mails. * Klanten vriendelijk en professioneel informeren. * Klanten geruststellen bij vragen of problemen. * Administratieve gegevens correct verwerken. * Klantendossiers aanvullen en opvolgen. * Passende diensten of aanbiedingen toelichten wanneer dit relevant is. * Samenwerken met collega's om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.

**Je behandelt vragen over onder andere:**

* Facturen. * Jaarlijkse meteropnames en indexeringen. * Verhuisdocumenten. * Watermeterstanden. * Verbruik. * Waterlekken. * Administratieve wijzigingen.

Het gaat niet om harde verkoop. Je herkent wel commerciële mogelijkheden en informeert klanten wanneer een aanbod voor hen interessant kan zijn.

Wat bieden we jou?

* Een voltijdse functie van maandag tot en met vrijdag. * Werkuren tussen **08.30 en 17.30 uur**. * Een korte en intensieve opleiding van drie tot vier dagen. * Een voorziene opstart op **7 september 2026**. * De mogelijkheid om na je opleiding en inwerkperiode twee tot drie dagen per week van thuis te werken. * Een interimcontract met mogelijkheid op een vaste samenwerking. * Ecocheques volgens de voorwaarden van paritair comité 200. * Een ruime tussenkomst in je woon-werkverkeer:

* 100% terugbetaling van treintickets. * 80% terugbetaling van tram- en bustickets. * Een tussenkomst voor privévervoer volgens het sociaal abonnement van paritair comité 200. * De kans om ervaring op te bouwen binnen een grote en professionele klantendienst. * Reële doorgroeimogelijkheden voor medewerkers die zich positief onderscheiden.

Bij een vaste indienstname wordt flexibiliteit verwacht om, indien nodig, ook binnen ruimere werkuren tussen **08.00 en 20.00 uur** op andere projecten ingezet te worden.