Tijdelijke Servicedesk Medewerker – 1e line (kennis van medische apparatuur)

Over deze functie

Als Servicedesk Medewerker maak je deel uit van het support- en applicatieteam en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen de gezondheidszorg. Je zorgt voor een professionele en klantgerichte ondersteuning en begeleidt gebruikers bij technische en applicatiegerelateerde vragen.

* Telefonisch ontvangen en registreren van supportaanvragen
* Evalueren van binnenkomende vragen aan de hand van bestaande procedures en beslissingsbomen
* Uitvoeren van eerstelijns troubleshooting en probleemanalyse
* Doorsturen van complexere dossiers naar de tweedelijns support
* Correct registreren en documenteren van tickets in het ERP-systeem
* Opvolgen van supportaanvragen tot een succesvolle afhandeling
* Nauw samenwerken met de technische dienst en planningsafdeling
* Toewijzen van tickets aan de juiste interne specialisten en afdelingen
* Actualiseren en aanvullen van klantgegevens in het systeem
* Actief bijdragen aan de verdere uitbouw van de interne kennisdatabank
* Zorgen voor een vlotte en professionele communicatie met klanten en collega's

**Bedrijfsinfo**

Deze organisatie is gespecialiseerd in oplossingen voor de gezondheidszorg en ondersteunt zorgprofessionals met innovatieve technologieën en gespecialiseerde dienstverlening. Door een sterke focus op kwaliteit, service en expertise draagt het bedrijf dagelijks bij aan een optimale zorgverlening en patiëntenopvolging.

* Tijdelijke voltijdse functie ter vervanging van een zwangerschapsverlof
* Opstart zo snel mogelijk
* Opdracht loopt tot februari/maart 2027
* Afwisselende functie met veel klantencontact
* Professionele werkomgeving binnen een maatschappelijk relevante sector
* Grondige opleiding en begeleiding bij opstart
* Nauwe samenwerking met ervaren support- en applicatiespecialisten
* Mogelijkheid om ervaring op te bouwen binnen een technische en medische omgeving
* Dynamisch team met open communicatie en collegiale sfeer