Telefonische klantenadviseur

Over deze functie

Klaar om klanten telefonisch verder te helpen en tegelijk jezelf verder te ontwikkelen? Solliciteer vandaag nog.

Solliciteer online of contacteer ons via [email protected] of ?? 056 24 55 55.

Jobomschrijving

Ben jij vlot aan de telefoon, luister je graag naar mensen en weet je de juiste vragen te stellen? Als **klantenadviseur** ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch contact opnemen met hun lokale kantoor. Je brengt hun vraag snel in kaart en zoekt naar de beste oplossing: van een eenvoudige digitale oplossing tot het inplannen van een afspraak of het doorgeven van een callback.

Je start met een vast contract en krijgt een intensieve opleiding van 6 dagen. Na 6 maanden en een positieve evaluatie kan je bovendien rekenen op een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

**Wat ga je doen?**

* Je beantwoordt dagelijks een groot aantal inkomende telefoongesprekken.
* Je luistert aandachtig en stelt gerichte vragen om de vraag van de klant snel te begrijpen.
* Je denkt logisch mee en zoekt naar de meest geschikte oplossing.
* Je helpt klanten telefonisch of digitaal verder bij eenvoudige vragen over hun bankzaken.
* Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste infopunt.
* Je plant een afspraak in bij een kantoor wanneer een fysieke afspraak nodig is.
* Je registreert een callback wanneer een medewerker van het kantoor de klant verder moet contacteren.
* Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, ook wanneer ze eigenlijk rechtstreeks met hun eigen kantoor wilden spreken.

**Je doel?** Zoveel mogelijk vragen oplossen zonder dat de klant daarvoor naar een lokaal kantoor hoeft. Zo krijgen de kantoren opnieuw meer ruimte voor klanten die fysiek langskomen.

**Een job met tempo**

Je behandelt gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag. Je schakelt dus snel tussen verschillende klanten en vragen. Een goede dosis energie, een vlotte babbel en het vermogen om snel informatie te verwerken zijn belangrijk.

Je staat er gelukkig niet alleen voor. Na je opleiding word je verder begeleid door een vaste coach en kan je terecht bij je collega's wanneer je vragen hebt.

**Wat bieden we?**

* Een vast contract bij Unique Career
* Een bruto startloon van €2.370 per maand
* €60 bruto extra per maand per jaar relevante ervaring
* Na 6 maanden en een positieve evaluatie: bedrijfswagen of mobiliteitsbudget
* Maaltijdcheques
* Ecocheques
* €20 netto onkostenvergoeding per maand
* Groeps- en hospitalisatieverzekering
* Sociaal abonnement voor woon-werkverkeer
* Een 38-urenweek
* Vaste werkuren van 8u56 tot 17u
* Geen weekendwerk
* 20 verlofdagen

**Jouw werkplek**

Je werkt in een modern kantoor vlak bij het station van Brussel, ideaal bereikbaar met het openbaar vervoer.

En je werkplek? Die bevindt zich op de 24ste verdieping, met een indrukwekkend uitzicht over de Brusselse skyline.

Je krijgt bovendien een uitgebreide opleiding, begeleiding van een vaste coach en de kans om ervaring op te bouwen binnen klantenservice en de bancaire sector.