Téléconseiller / Téléconseillère en assurances (H/F)

À propos du poste

Description du poste :

Nous recherchons, un(e) Téléconseiller(ère) assurances (F/H) pour rejoindre le siège social de notre compagnie d'assurance situé à Chécy (45).

Vous assurez la relation commerciale avec les prospects issu de nos canaux digitaux et contribuez activement au développement des portefeuilles d'assurances de nos agents généraux et en gestion directe.

Vos missions

› Vous prenez en charge les demandes des prospects reçues via nos différents canaux de contact et assurez leur traitement dans le respect des délais définis

› Vous analysez leurs besoins et attentes exprimés afin de les conseiller et les orienter vers les garanties et solutions d'assurances les plus adaptées à leur situation

› Vous qualifiez les opportunités commerciales issues du canal web, assurez le suivi des demandes et accompagnez les prospects tout au long du traitement de leur dossier

› Vous garantissez la qualité et la fiabilité des informations clients en assurant la mise à jour et l'enrichissement des données dans nos outils de gestion et de relation client

› Vous assurez le suivi de votre activité en réalisant les reporting nécessaires

› Vous planifiez les actions de relance selon les échéances pour optimiser la transformation des opportunités

› Vous participez à l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance des parcours digitaux en remontant les difficultés rencontrées

› Vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs commerciaux en veillant à la satisfaction de nos clients.

Ce poste implique les horaires fixes suivants : 8h45 - 12h15 / 13h45 - 17h30 (le lundi) ; 8h45 - 12h30 / 13h30 - 17h30 (du mardi au jeudi) ; 8h45 - 12h30 / 13h30 - 17h15 (le vendredi).

Description du profil :

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2/3 dans les domaines du commerce ou de la relation client et justifiez d'une première expérience dans la relation client à distance, la vente à distance ou le e-commerce. Une expérience acquise dans le secteur de l'assurance est un atout pour votre profil.

A l'aise avec les outils digitaux et les nouveaux modes de communication, vous avez déjà démontré votre sens du service client et votre capacité à instaurer une relation de confiance à distance. La connaissance de l'outil Salesforce vous permettra de vous démarquer.

Excellent sens du relationnel à distance et très bonne expression orale, goût du challenge et sens de l'organisation sont vos qualités reconnues !

La rémunération proposée pourra varier selon votre profil, expérience et compétences.

Convention Collective applicable : Convention Collective des Sociétés d'Assurance du 27 mai 1992.