Téléconseiller SAV Habitat (H/F)

À propos du poste

Votre rôle
Vous analysez la demande, recherchez l'origine du dysfonctionnement et tentez d'apporter une solution technique à distance. Lorsque l'intervention d'un technicien est nécessaire, vous qualifiez précisément la situation et préparez un dossier complet et immédiatement exploitable.

Vos missions
Écouter le client et recueillir les faits utiles sans conclure trop rapidement.
Poser des questions précises afin d'identifier les circonstances et l'origine probable du problème.
Effectuer un premier diagnostic à distance, notamment en visioconférence lorsque la situation s'y prête.
Guider le client dans des vérifications simples, progressives et sans risque.
Rechercher et apporter une solution technique directement par téléphone lorsque cela est possible.
Déterminer si une intervention sur site est nécessaire et transmettre au technicien un dossier complet.
Assurer le suivi du client et renseigner précisément chaque action dans les outils CRM.

Ce qui rend le poste stimulant
Une mission qui associe relation client, réflexion, diagnostic et recherche de solutions concrètes.
La possibilité de résoudre directement certaines difficultés à distance et de guider le client pas à pas.
Des situations variées qui sollicitent votre curiosité, votre logique et votre capacité d'adaptation.
Un environnement qui reconnaît l'implication et les résultats, avec une part variable, des primes sur objectifs et des challenges réguliers.

Votre profil
Vous n'avez pas besoin de connaître les produits de l'entreprise avant votre arrivée : une formation est prévue. En revanche, l'esprit de diagnostic, la curiosité technique et la capacité à expliquer simplement sont indispensables. Une expérience en SAV, assistance technique, helpdesk, hotline, maintenance, automobile, électroménager, télécoms, informatique, habitat ou énergie sera particulièrement appréciée.

Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et rechercher l'origine d'un dysfonctionnement.
Vous savez questionner, formuler des hypothèses et vérifier une information avant de conclure.
Vous faites preuve de patience et de pédagogie pour guider un client à distance.
Votre expression orale est claire et vous savez conserver votre calme face à un client insatisfait.
Vous êtes rigoureux dans la qualification, la traçabilité et le suivi des dossiers.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les applications métiers et la visioconférence.

Ce que l'entreprise cliente vous propose
Un CDI à temps plein de 35 heures par semaine du lundi au vendredi.
Une formation complète aux produits, aux procédures et aux outils métiers dès votre arrivée.
Une rémunération fixe de 1 873 euros brut par mois, complétée par une part variable proportionnelle aux résultats et des primes sur objectifs.
Des tickets restaurant d'une valeur de 8 € ainsi qu'un dispositif d'intéressement et de participation.
Une prime transport, une prime vacances et un plan d'épargne entreprise.
Une mutuelle, une prévoyance et les avantages du CSE, notamment des chèques vacances.