Technisch klantendienst medewerker

Over deze functie

Wil je aan de slag bij de Telenet & BASE customer operations en deel uitmaken van het Technical Back Office (TBO)? In deze rol ondersteun je de eerstelijns klantendiensten bij technische vragen en problemen, en ga je samen met de klant op zoek naar de juiste oplossing.

Jobomschrijving

Als **Technisch Klantendienst Medewerker** ben jij het **expert-aanspreekpunt voor technische vragen** die de eerstelijns klantendiensten niet kunnen oplossen. Je helpt klanten hun producten snel en vlot te gebruiken door slimme inzet van tools, duidelijke processen en nauwe samenwerking met andere backoffice teams. Je ondersteunt collega’s in klantgerichte afdelingen op een vriendelijke, efficiënte manier en fungeert als een betrouwbare partner voor de contactcenters, retailers en technici – zowel bij Telenet als BASE. Je leert de supportprocessen snel kennen en helpt anderen om ze correct toe te passen. Nieuwe features en producten test je met enthousiasme, en je draagt actief bij aan verbeteringen.

Jouw verantwoordelijkheden als **Technisch Klantendienst Medewerke**r:

* Consistent en duidelijk **op de hoogte houden van klanten** over de status van hun vraag of probleem
* Bieden van **telefonische ondersteuning** aan **collega’s** in de **eerste lijn** zodat zij Telenet- en BASE-vragen tijdens hun gesprekken zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen, waar nodig neem jij het gesprek over
* Doen van waardevolle voorstellen om processen, producten of systemen te optimaliseren dankzij je ervaring in het opsporen en oplossen van terugkerende problemen

* Een voltijdse functie als technisch klantendienst medewerker in een boeiende en **uitdagende werkomgeving** waar technologie de core is
* Terechtkomen in een **hecht team** met een leuke dynamiek waar er veel belang gehecht wordt aan een **feedback cultuur** waarin er veel open vragen worden gesteld
* Een aangenaam kantoor, lekker bedrijfsrestaurant, gym en paddelveld
* Bruto startloon voor iemand zonder ervaring vanaf **€ 2378 / maand** (wordt verhoogd afhankelijk van ervaring)
* **Maaltijdcheques** van €8 / gewerkte dag
* Personeelskorting op Telenet-diensten
* **Hospitalisatieverzekering**
* **Pensioenfonds**
* Al doende leer je Telenet & BASE volledig kennen en heb je contact met de verschillende support collega's
* Mogelijkheid tot drie dagen **thuiswerk** per week

Krijg jij een boost als je een klant een fijne ervaring bezorgt? Ben jij klaar voor deze uitdaging? Laat dan snel van je horen en solliciteer nu!