Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

À propos du poste

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

-Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
-Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
-Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
-Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...
-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.

POSTE :
Un(e) Support Technique et Commercial(e) (H/F)
Sous la responsabilité du Responsable du call center :

Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques.
Vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et du respect des procédures d'interventions.

Vos missions

Support commercial

Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés (infos sur les abonnements, abonnements et accès, paiement, utilisation application==, accompagnement souscription, création de badge pour lancer charge véhicule électrique)
Vous informez les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents.
Vous mettez à jour le système d'information en signalant toute anomalie dans la base de données clients
-Gestion problème de facturation des usagers
-Traitements de mails, relance impayés, nettoyage CRM (suppression client, résiliation)

Support Technique

Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,
7J/7J et 24H/24H.
Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu'elles soient réalisées dans le respect des délais.
Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.

PROFIL :
Votre profil

Vous êtes diplômé d'un bac / bac+2 et avez une première expérience réussie dans un call center.
Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l'oral comme à l'écrit.
Vous êtes rigoureux, réactif et à l'aise dans la gestion de situations litigieuses.
Vous aimez le travail en équipe.
Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre.
Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l'électromobilité EN PLUS

PERIODE DE FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT SUR LE POSTE

Horaires : Base 35H du lundi au dimanche de 7h à 21h en roulement / LES WEEK ENDS 1 SUR 2 en fonction du planning en télétravail (pas payé en astreinte)
Salaire : Fourchette de 29 à 33 K€ 13e mois inclus et en fonction des diplômes.