Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

À propos du poste

Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien Support VIP H/F.

Vos principales missions :

-Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP (multisites)
-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
-Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP
-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Profil recherché :

Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique
Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
Sens de la communication (oral et écrit)
Rigueur, organisation et respect des procédures
Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.