Technicien / Technicienne SAV (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, Un fabricant appartenant à un Groupe Allemand spécialisé dans les équipements électriques intelligents et l'automatisation du bâtiment un Assistant SAV Hotline F/H

Besoin urgent ! Il s'agit d'une très belle opportunité professionnelle avec des perspectives d'évolution.Rattaché(e) au Département Technique, vous êtes le premier point de contact de nos clients (distributeurs et installateurs), En tant qu'Assistant SAV Hotline, vous assurez le support technique avant/après-vente par téléphone et à distance, tout en garantissant un suivi rigoureux des dossiers SAV.

Vos tâches principales sont les suivantes :

Support Hotline : Accueillir, conseiller et guider les clients par téléphone et prises en main à distance (TeamViewer);
Gestion SAV : Effectuer les diagnostics techniques, traiter les demandes clients et coordonner le suivi des retours;
Études & Support : Participer aux études sur plan (GTB, Smart-Home) et à la création de guides/tutoriels techniques.
Vous contribuez aux tests de nouveaux produits et à la préparation logistique des salons professionnels.