Technicien / Technicienne helpdesk (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H).

Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l’équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren-Plouagat.

Vos missions :

- Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définit
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing.
- Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade).
- Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2.
- Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
- Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud).
- Assister les utilisateurs à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
- Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique.
- Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l’installation et la configuration des :
- PC
- Téléphones fixes et mobiles
- Tablettes
- Imprimantes/copieurs
- Solution de Visio conférence
- Etc..

- Participer aux tâches d’exploitation sur l’infrastructure :
- Vérification de l’état des mises à jour
- Vérification des alertes antivirus
- Vérification continue sur le supervision

Environnement technique :

- Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive)
- Microsoft Windows 11 / IOS / Android
- Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI
- ERP : Sage X3