Technicien/Technicienne Help Desk (H/F)

À propos du poste

Depuis plus de 25 ans, Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER accompagne les entreprises et institutions publiques dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leurs systèmes d'information, sur l'ensemble des territoires d'Outre-Mer.

Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. En tant que véritable point d'entrée, vous:

- Enregistrer les demandes dans l'outil en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.
- Réaliser un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes:
* Assister le client et résoudre l'incident par téléphone,
* Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident,
* Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial, etc.),
* Planifier une intervention sur site client.
- Planifier, suivre et contrôler les interventions en cours et renseigner les données dans les outils.

Compétences en:

- Support Technique: Expérience dans le support aux utilisateurs, y compris la résolution de problèmes logiciels et matériels.
- Maintenance Informatique: Expertise dans la maintenance des ordinateurs, incluant leur diagnostic et leur entretien.
- Réparation Informatique: Connaissances solides des techniques de réparation des équipements informatiques et de leurs composants.
- Connaissance des Systèmes d'Exploitation: Familiarité avec les systèmes d'exploitation courants.

D'autres atouts autour du savoir-être incluent une bonne communication, des capacités d'organisation, une aptitude à travailler de manière efficiente dans tout type d'environnement/de contexte Client et une aisance relationnelle.