Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

À propos du poste

Description du poste :

Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F) - La Défense

Localisation : La Défense Contrat : Mission d'intérim de longue durée Démarrage : 15 septembre Rémunération : 29 000 € à 31 000 € brut annuel

Votre mission

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients basé à La Défense, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F) . Vous intégrerez l'équipe IT afin d'assurer le support technique de proximité et à distance auprès des collaborateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des activités.

Vos principales responsabilités***Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs internes.***Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.***Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels.***Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs (préparation des équipements, comptes, téléphonie, etc Gérer le stock informatique en collaboration avec le responsable du site.***Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.***Assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes via l'outil de ticketing EasyVista (environ 10 tickets par jour Réaliser les opérations de maintenance préventive (mises à jour, antivirus, sauvegardes, conformité Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la cybersécurité et aux bonnes pratiques.***Maintenir une documentation technique et des procédures de support à jour.***Assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements audiovisuels.

Environnement technique***Windows 11***Microsoft 365 / Office 365***Administration Microsoft 365***Microsoft Intune (gestion des packages, débogage logiciel client)***EasyVista***Postes de travail Dell, HP et quelques Mac***Support téléphonie et gestion des lignes***Support des équipements Logitech et HP en salles de réunion***Support applicatif***Environnement Microsoft Windows

Environnement de travail***Environ 70 utilisateurs sur site.***Support des utilisateurs du siège ainsi que des profils VIP.***Gestion de 14 salles de réunion équipées de solutions Logitech et HP.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en support informatique N2/N3 et maîtrisez les environnements Microsoft.

Vous possédez notamment Une bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365 et Office 365.***Une expérience en administration Microsoft Intune.***Des connaissances en gestion de la téléphonie et des lignes téléphoniques.***Une bonne compréhension des normes de conformité et de la sécurité des données.***La capacité à rédiger une documentation technique claire à destination des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour Votre sens de l'organisation et votre rigueur.***Votre excellent relationnel et votre sens du service.***Votre capacité à travailler en équipe.***Vos qualités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.***Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.