Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

À propos du poste

Description du poste :

Technicien Support N2 confirmé H/F - Angers

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 confirmé H/F basé à Angers (49 Il s'agit d'un poste orienté support N2 , avec une forte autonomie technique. Le profil recherché doit être capable de prendre en charge une grande partie des incidents directement lors de la prise d'appel.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous serez notamment chargé(e) de Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs Assurer le traitement et la résolution des incidents de niveau 2 Intervenir directement sur l'environnement utilisateur afin d'apporter une solution Prendre en charge les incidents liés aux environnements Microsoft 365 / Office 365 Participer au déploiement et à la gestion des postes via SCCM Assurer le support sur les solutions de téléphonie IP Réorienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire Alimenter et enrichir la base de connaissances Participer à l'auto-formation et au partage de connaissances au sein de l'équipe Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en support informatique , idéalement sur un environnement N2.

Vous disposez de solides compétences sur Microsoft 365 / Office 365 SCCM Téléphonie IP Environnement Windows et poste de travail Diagnostic et résolution d'incidents utilisateurs.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et disposez d'un excellent sens du service.

Une expérience sur un environnement avec un fort taux de résolution au premier contact est appréciée. L'objectif au sein de l'équipe est d'atteindre environ 80 % de résolution lors de la prise d'appel .

Informations complémentaires

Localisation : Angers (49)
Rémunération : 26 à 28 K€ brut annuel
Expérience : 3 ans minimum en support informatique
Télétravail : 2 jours par semaine après quelques mois, une fois l'autonomie sur le poste acquise