Technicien Support Utilisateurs en Services IT (H/F)

À propos du poste

Description du poste :

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique kiosque IT (H/F Accueil et assistance des utilisateurs au kiosque IT Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 Support matériel et logiciel sur environnements Microsoft et Apple Gestion et suivi des tickets via ServiceNow Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs Installation, configuration et remplacement de postes de travail Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées Participation à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché Expérience de 3 à 5 ans en support de proximité Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Apple MacOS Utilisation de ServiceNow ou d'un outil ITSM similaire Bonne capacité d'écoute et sens du service Excellente communication orale Anglais professionnel permettant d'assister des utilisateurs anglophones Esprit d'équipe, réactivité et autonomie

Savoir-être attendu Très bonne posture professionnelle Sens du service client Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques Calme et réflexion dans la gestion des incidents Présentation soignée

Vos avantages Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé CET à 8 CSE, CSEC FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap