Technicien support technique client (H/F)

À propos du poste

Vos missions:
Vous savez faire redémarrer un ordinateur... sans forcément dire "vous avez essayé de l'éteindre et de le rallumer ?" Alors on veut vous rencontrer !
Chez nous, le Helpdesk, ce n'est pas juste répondre au téléphone. C'est sauver la journée de nos clients, résoudre des casse-têtes techniques et parfois même devenir le héros qui fait réapparaître une connexion Wi-Fi disparue.

Vous serez le premier réflexe de nos distributeurs et de nos conseillers clients lorsqu'un problème technique pointe le bout de son nez.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail et ticketing avec le sourire (ça s'entend !).
- Rassurer les utilisateurs et les accompagner jusqu'à la résolution de leur problème.
- Diagnostiquer les incidents et travailler main dans la main avec notre support Niveau 2 lorsque les enquêtes deviennent plus complexes.
- Dompter les réseaux Wi-Fi, les adresses IP et les extendeurs de réseau.
- Installer et configurer nos solutions : bornes de commande, Click & Collect, module WooCommerce...
- Collaborer avec toute l'équipe pour que nos clients puissent reprendre leur activité le plus vite possible.
- Enrichir notre documentation afin que les prochains mystères soient résolus encore plus rapidement.
- Former nos nouveaux distributeurs lors de leurs premières installations.