Technicien support poste de travail (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Poste de Travail qualifié(e) pour fournir une assistance technique sur les problèmes matériels, logiciels et réseau. Le/la candidat(e) idéal(e) assurera le bon fonctionnement quotidien des opérations informatiques en résolvant efficacement les problèmes des utilisateurs et en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilités principales

*Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes et périphériques
*Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation (Windows/macOS), les applications logicielles et le matériel
*Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité réseau
*Créer et gérer les comptes utilisateurs, permissions et droits d'accès (Active Directory)
*Répondre aux tickets de support et les résoudre dans les délais impartis (SLA)
*Effectuer la maintenance courante, les mises à jour et les correctifs système
*Gérer l'inventaire des actifs informatiques : achat, déploiement et mise au rebut du matériel
*Assurer le support des équipements de visioconférence et des salles de réunion
*Documenter les problèmes techniques, les solutions et les procédures standards
*Escalader les problèmes complexes vers l'équipe IT senior ou les prestataires si nécessaire
*Fournir un support sur site et à distance aux collaborateurs, y compris sur plusieurs sites

Compétences et qualifications requises

Diplôme de niveau Bac+3 en informatique ou domaine connexe (ou expérience équivalente)
2 ans d'expérience minimum en support informatique ou helpdesk
Bonne maîtrise de Windows, macOS et Microsoft Office 365
Connaissance d'Active Directory, DNS, DHCP et des notions de réseau de base
Expérience avec les outils de bureau à distance et les logiciels de ticketing (ServiceNow, Zendesk, Jira)
Compréhension de base des réseaux LAN/WAN, VPN et du dépannage d'imprimantes réseau
Fortes capacités de résolution de problèmes et souci du détail
Excellentes compétences en communication et service client
Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément

Qualifications souhaitées

Certifications telles que CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
Expérience avec les outils de gestion des postes (SCCM, Intune, JAMF)
Notions de scripting (PowerShell/Bash) pour l'automatisation
Environnement de travail
Poste sur site, pouvant nécessiter le port occasionnel d'équipements et l'installation physique de postes de travail.