Technicien support Niveau 1* H/F

À propos du poste

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.Tous les collaborateurs de l’agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d’Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l’un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien support Niveau 1 H/F à Paris (75) à pourvoir dès que possible. Vos missionsRattaché(e) à l’un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing)Diagnostiquer les incidents de premier niveau (poste de travail, logiciels, réseau de base)Résoudre les incidents simples et récurrentsEscalader les incidents complexes vers le support niveau 2 ou 3Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolutionInstaller, configurer et mettre à jour les postes de travail (Windows, logiciels métiers)Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, droits d’accès)Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procéduresParticiper à l’amélioration continue du support utilisateurPré-requisDe formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique.Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d’adaptation. Alors n’hésitez plus, ce poste est fait pour vous !Profil recherchéFormation Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)Première expérience en support informatique appréciée (alternance)Débutant accepté selon profilInformations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an