Technicien Support N1/N2 - Centre de Services (H/F)

À propos du poste

Au sein de notre Centre de Services, tu interviens en tant que Technicien Support N1/N2 : tu assures
le traitement des incidents et demandes des utilisateurs, la résolution technique de premier et second
niveau, ainsi que la proximité terrain chez nos clients. Il s'agit d'un poste opérationnel au cœur de
l'activité RUN, avec des perspectives d'évolution vers des environnements techniques variés et
exigeants.
Missions principales : Traiter les tickets de niveau N1/N2 : incidents, demandes utilisateurs, diagnostic et résolution,escalade vers le N3 si besoin.Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c'est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.Être un point de référence technique sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support.Assurer un reporting régulier de ton activité auprès de ton Team Leader.Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows, Mac, Google Workspace et M365.