TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS DE GESTION (H/F)

À propos du poste

Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Votre activité s'articule autour de deux grands pôles complémentaires :1. Support client :Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de nos logiciels de gestion.À ce titre, vous serez amené(ebr/>- Prendre en charge les demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou outil de ticketing.- Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.- Assurer le respect des SLA (délais de traitement et de résolution) auprès des clients.- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel.- Réaliser des diagnostics et investigations (base de données, paramétrage, environnement client...).- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution dans l'outil dédié et communiquer régulièrement avec les clients.- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées lorsque cela est nécessaire.- Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation technique.2. Télé-prestations :Vous intervenez à distance auprès de nos clients dans le cadre du déploiement, paramétrage et l'évolution de notre solution ERP.À ce titre, vous serez amené(ebr/>- Vérifier les prérequis techniques des serveurs et des postes clients avant les interventions (environnement Windows).- Installer et configurer notre ERP en lien avec des bases de données Microsoft SQL Server.- Réaliser des prestations techniques de paramétrage et de personnalisation de l'application selon les besoins des clients.- Assurer le suivi des prestations.- Rédiger les comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique.Le poste est basé à ECHIROLLES