Technicien Support itinirant (H/F)

À propos du poste

RESPONSABILITÉS :

- Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
- Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
- Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
- Réalisation de l'inventaire du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
- Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans GLPI et Excel.
- Documentation technique et reporting quotidien.
- Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
- Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.
- Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
- Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile PowerApps.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
- Contribution aux tableaux de bord et aux indicateurs de performance (KPI).

PROFIL RECHERCHÉ :

- Sens du service client
- Bon relationnel et communication
- Autonomie et proactivité
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Poste basé à Saint-Herblain.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE