Technicien support informatique de proximité (H/F)

À propos du poste

Description du poste :

Technicien Support Informatique Proximité N2 Anglais (H/F) Paris

Rémunération : 28 à 29 K€ brut/an
Contrat : Mission de 6 mois
Anglais : Courant indispensable
Nous recherchons pour l'un de nos client un Technicien Support Informatique Proximité N2 (H/F) afin de renforcer son équipe support.
Vous intégrerez une équipe dynamique composée de collaborateurs bilingues et interviendrez dans un environnement exigeant où la qualité de service, la rigueur et le savoir-être sont essentiels.
Votre rôle sera d'assurer l'installation, la maintenance et le support des équipements informatiques liés au poste de travail, tout en garantissant un niveau de service optimal auprès des utilisateurs.

Vos missions

Au sein de l'équipe support proximité, vous serez amené(e) à Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs.
* Installer, configurer et maintenir les équipements de l'environnement utilisateur.
* Intervenir sur les postes de travail Microsoft, MacOS, iOS et Android.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
* Réaliser des interventions de proximité et des opérations de maintenance.
* Appliquer les solutions proposées par les équipes support niveau 3 et les experts métiers.
* Mettre en place des solutions de contournement en cas d'incidents complexes.
* Effectuer des opérations via les outils d'administration conformément aux procédures établies.
* Réaliser les déploiements selon les plannings définis.
* Contrôler le bon fonctionnement des salles de réunion et des équipements associés.
* Assurer le suivi des interventions via les outils de ticketing et de suivi d'activité.
* Rédiger et enrichir la documentation technique ainsi que la base de connaissances.

Environnement technique***Microsoft 365 / Office 365
* Microsoft Intune
* PMAD (Prise en Main À Distance)
* Environnements Windows
* MacOS / iOS / Android
* Outils de ticketing
* Outils d'administration et de gestion de parc

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en support informatique de proximité niveau 2 et êtes à l'aise dans des environnements exigeants nécessitant rigueur et sens du service.
Vous êtes reconnu(e) pour Votre excellent relationnel et votre sens du service client.
* Votre autonomie et votre capacité d'adaptation.
* Votre organisation et votre rigueur.
* Votre capacité à communiquer avec des utilisateurs VIP ou métiers.
* Votre aisance dans la gestion des incidents et des priorités.

Compétences attendues***Maîtrise de Microsoft 365 / Office 365.
* Bonne connaissance de Microsoft Intune.
* Expérience en support à distance via PMAD.
* Bonne maîtrise des environnements poste de travail.
* Anglais courant obligatoire (échanges réguliers avec des utilisateurs anglophones Vous évoluerez dans un environnement premium où la posture professionnelle, la discrétion et la qualité d'accompagnement des utilisateurs sont primordiales.