Technicien Support Hotline N0/N1 (H/F)

À propos du poste

Technicien support N1 - Hotline (H/F)
MGI Consultants Sud-Ouest - Centre d'appels

Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service et cherchez un tremplin vers les métiers de l'infrastructure ? Rejoignez notre centre d'appels où chaque ticket est une opportunité d'apprendre.

Vos missions :
- Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone et prise en main à distance
- Résoudre les incidents N0/N1 et escalader les cas complexes vers le N2
- Qualifier, prioriser et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Évaluer la criticité des incidents et garantir la continuité de l'environnement utilisateur

Pourquoi nous rejoindre :
Notre Centre d'Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO.
En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.
Vous intégrez une équipe de 5 techniciens, encadrée par le Responsable du Centre d'Appels.

Horaires en roulement (rotation toutes les 2 semaines) :
6h - 15h
8h - 17h
12h - 21h
Astreinte samedi matin (en rotation)

Pré-requis du poste :
Profil recherché :
- Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent)
- Sens du service client prononcé et bonne communication
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Sens des priorités et rigueur dans le suivi
- À l'aise avec les horaires matinaux (démarrage dès 6h)
- Ponctualité et fiabilité