Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F)

À propos du poste

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse
Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.

Les missions principales :

* Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
* Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
* Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
* Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016).
* Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
* Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement.
* Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles.
* Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
* Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
Technical skills

* Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
* Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware.
* Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008/2016.
* Connaissance du matériel d'encaissement et des solutions logicielles associées.
* Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou applicatif.

Soft skills

* Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques aux clients.
* Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
* Esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes.
* Sens du service et réactivité, avec orientation satisfaction client.
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les ingénieurs support.