Technicien Support Helpdesk (F/H)
France Travail · 37 - Tours · 2026-07-12
À propos du poste
Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.Vos missions: Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.Garantir la satisfaction utilisateurs.Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.
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