Technicien support (H/F)

À propos du poste

Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :
- Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
- Gérer leurs plannings
- Partager des courses entre chauffeurs
- Gérer leur patientèle sur une seule plateforme
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de notre application.

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides
- Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète
- Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes
- Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support
- Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo
- Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)
- Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration
- Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.
- Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Sens du service client et de la pédagogie
- Organisation, rigueur et autonomie
- Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre

Savoir-faire :
- Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)
- Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs
- Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'application

- Poste à pourvoir en CDI
- Télétravail 1 jour par semaine
- Poste de travail avec double écran
- Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram