TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE N2 BILINGUE (H/F)

À propos du poste

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE N2 BILINGUE

Descriptif de la mission :
- Assistance aux utilisateurs
- Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,
- Diagnostic des dysfonctionnements,
- Résoudre des incidents simples et récurrents,
- Traiter des demandes et des changements,
- Collaborer avec les équipes IT,
- Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
- Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),
- Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),
- Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,
- Gérer les équipements audiovisuels,
- Gérer les droits d'accès,
- Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),
- Configurer les imprimantes
- Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application,
- Participer à l'alimentation des bases de connaissances,
- S'assurer que les procédures soient partagées et connues,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations
- Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4,
- Optimiser les procédures d'assistance,
- Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire.),
- Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,
- Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs
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Profil du candidat :
- 2 ans d'expérience Minimum en tant que technicien de Support de proximité (pas de profil avec un grand nombre de courte mission)
- Maitrise des outils de gestion des incidents
- ITIL V4 - Certification (pas obligatoire)
- Anglais (lu, écrit, parlé) - bon niveau
- Connaissances des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles
- Connaître les principes d'architectures techniques du SI

Aptitudes et Savoir-faire
- Bonne compétence organisationnelle
- Esprit d'initiative
- Orientation client
- Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue
- Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)
- Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur

Comportements et Savoir-être
- Rigueur et fiabilité
- Disponibilité et réactivité
- Capacité d'anticipation /Force de proposition
- Pédagogue
- Aisance rédactionnelle et relationnelle