Technicien Support Clientèle B2B Logiciels (H/F)

À propos du poste

Description du poste :

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un prestataire informatique BtoB implanté aux portes de Blois depuis plus de 30 ans. Cette entreprise à taille humaine accompagne les professionnels sur l'ensemble de leurs besoins IT : matériel, infrastructure, hébergement, maintenance, cybersécurité, téléphonie, impression, logiciels métiers et services associés.

Sa marque de fabrique : la proximité avec ses clients, une vraie connaissance du terrain et des solutions adaptées à leurs besoins réels. Elle renforce aujourd'hui son équipe support pour accompagner ses clients au quotidien sur leurs outils, et en particulier sur leurs logiciels de gestion.

Vos missions si vous les acceptez***Prendre en charge les incidents et les demandes techniques des utilisateurs***Analyser les dysfonctionnements et en identifier l'origine***Réaliser les diagnostics et mettre en œuvre les actions correctives***Résoudre les incidents de niveau 1 et, selon votre expertise, de niveau 2***Installer, configurer et mettre à jour les équipements et les applications***Escalader les incidents complexes et en assurer le suivi***Documenter vos interventions et enrichir les bases de connaissances***Participer à l'amélioration continue de la qualité du support

Description du profil :

Et vous Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience comme technicien, chargé de support, consultant ou utilisateur d'un logiciel de gestion.***Vous avez déjà utilisé EBP, idéalement en gestion commerciale et en comptabilité. Pas besoin d'en être expert, mais c'est un vrai atout.***Vous connaissez bien l'environnement Windows.***Vous maîtrisez les procédures de support et d'escalade, ainsi que la gestion des comptes, des droits d'accès et de l'authentification.***Vous faites preuve de discernement : vous savez ce que vous pouvez régler seul et ce qu'il faut faire remonter.***Vous êtes assez autonome pour prendre en main un appel client du début à la fin.***Vous avez le sens de l'analyse et de l'écoute active.