TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/F

À propos du poste

Supplay Lille Tertiaire Commerce et Cadres recrute pour son client du domaine est spécialisé dans l'externalisation de processus métiers et la gestion documentaire, en accompagnant ses clients dans le traitement de données, la dématérialisation et l'optimisation de leurs opérations administratives. l'entreprise basée à Marcq en Baoreul recherche un Technicien support applicatif (H/F) pour une mission intérimaire d'une durée de 6 mois.

A ce titre, voici les principales missions qui vous seront confiées :

- Traiter les tickets de niveau 2 dans Jira (outil de ticketing officiel) : diagnostic avancé, configuration, intégrations.
- Qualifier et escalader vers le niveau 3 les incidents qui l'exigent, en appliquant les critères et le process d'escalade formalisés.
- Rester propriétaire des tickets escaladés : relancer le N3 selon la priorité, tester les correctifs proposés avant déploiement, informer le client aux fréquences définies.
- Rédiger des réponses claires, professionnelles et rassurantes aux clients sur l'état d'avancement de leurs incidents.
- Documenter chaque ticket avec rigueur (étapes de reproduction, logs, impact) et alimenter la base de connaissance Confluence.
- Participer aux réunions de retour d'expérience (REX) et contribuer à l'amélioration continue des procédures de support.
- Contribuer au respect des engagements de service (SLA) et au reporting associé.
- S'intégrer à l'équipe support existante et couvrir l'amplitude de service (8h-19h en jours ouvrés).

Ce poste est accessible en transports en commun en face de l'arrêt de tramway Clémenceau Hippodrome
Rattachement à une équipe support existante de 6 personnes.
salaire compris entre 30 et 34kEUR BRUT / an

Expérience demandée :

Vous justifiez d'une expérience confirmée en support applicatif de niveau N2, avec un minimum d'ancienneté sur ce type de poste, compte tenu de la criticité de la plateforme.
Une expérience dans un environnement de production à fort enjeu contractuel (SLA, engagements clients) est un plus.

Compétences techniques :

- Très bonne maîtrise de Jira : gestion de tickets, workflows, files de priorité - c'est l'outil de ticketing officiel de l'équipe.
- Capacité à diagnostiquer un incident : lecture de logs, reproduction de bug, qualification de la sévérité et de l'impact.
- Des bases ou une connaissance du monde de la facturation (facturation électronique, processus fournisseurs/factures, réglementation associée) sont appréciées.

Compétences relationnelles :

- Grande aisance rédactionnelle pour produire des réponses client claires, correctes et professionnelles.
- Sens du service client, calme et rigueur dans le traitement des incidents sensibles.
- Esprit d'équipe pour s'intégrer à une équipe support existante de 6 personnes.