Technicien Service Desk F/H

À propos du poste

Technicien Service Desk F/H - AngersL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Contexte
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recrutons un Technicien Service Desk intervenant auprès des utilisateurs afin de garantir la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques. Vous évoluerez dans un environnement dynamique orienté qualité de service et satisfaction utilisateurs.
Vos missions

Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents techniques.
Résoudre les incidents de niveau 1 à distance dans le respect des procédures établies.
Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
Alimenter la base de connaissances et documenter les solutions apportées.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.