TECHNICIEN RÉSEAU HELPDESK: Support & administration réseau (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement et de la structuration de notre service informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Réseau Helpdesk.
Vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement quotidien du système d'information.
Vous intervenez sur les incidents matériels, logiciels et réseau, accompagnez les utilisateurs dans leurs problématiques informatiques et assurez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
Vous participez également au bon fonctionnement et à la sécurisation de l'infrastructure réseau, en lien avec les équipes techniques et les prestataires.

Vos missions sont variées et s'articulent autour de 5 grands axes :
Support utilisateurs
- Être le premier point de contact des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques
- Réceptionner, qualifier et prioriser les tickets
- Diagnostiquer et résoudre les incidents
- Assurer l'assistance sur site
- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques

Gestion des incidents
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Respecter les procédures et les niveaux de service définis
- Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur
- Suivre les incidents critiques et assurer une communication régulière auprès des interlocuteurs concernés
- Documenter les incidents et les solutions apportées

Gestion du parc informatique et réseau
- Installer et configurer les postes de travail et périphériques
- Assurer l'administration et la maintenance de l'infrastructure réseau (switchs, Wi-Fi, VPN)
- Assurer la maintenance courante des équipements
- Participer au déploiement et au renouvellement du matériel
- Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire du parc informatique

Comptes, accès et sécurité
- Assurer la gestion des comptes utilisateurs et des accès
- Appliquer les règles d'habilitation et de sécurité informatique
- Participer au déploiement des mises à jour et correctifs
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité
- Signaler toute anomalie ou incident de sécurité
Pilotage et amélioration du processus IT
- Participer au pilotage et au suivi du processus de support informatique (Helpdesk)
- Assurer le suivi des demandes et incidents, veiller au respect des délais de traitement et à la qualité de service
- Suivre les indicateurs de performance du service et contribuer à leur amélioration
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration afin d'optimiser le fonctionnement du service IT
- Veiller à la bonne formalisation et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et documentations techniques
- Assurer la traçabilité des interventions et contribuer à la capitalisation des connaissances

De formation Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, vous disposez à minima d'une première expérience en support informatique, Help Desk et administration réseau.
Vous possédez de bonnes connaissances de :
- Windows et Microsoft 365.
- Active Directory / Entra ID
- Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN
- Matériel informatique et périphériques
- Outils de ticketing et de prise en main à distance
- Principes de cybersécurité
- Outil type base de données / ERP / CRM / Gestion de facturation / etc.
- Norme ISO 9001
Vous êtes capable de diagnostiquer un incident, d'identifier sa cause et de mettre en œuvre une solution adaptée ou de l'escalader vers le bon interlocuteur.

Nous recherchons avant tout une personne :
- Orientée service et utilisateurs
- Aisance rédactionnelle et capacité à formaliser des informations techniques
- Réactive et disponible
- Rigoureuse et organisée
- Autonome dans son périmètre
- Dotée d'un bon esprit d'analyse
- Capable de gérer les situations urgentes/stressantes
- Ayant un bon esprit d'équipe
- Faisant preuve de discrétion et de respect de la confidentialité