Technicien(ne) Support Informatique / IT (H/F)

À propos du poste

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien(ne) Support Informatique / IT (H/F) - Intérim (rythme 5x8)

Contrat : Intérim

Process de recrutement : entretiens en présentiel prévus 1ère semaine de septembre

Mission :

Assurer le support informatique auprès des utilisateurs, mener les investigations, réaliser le dépannage et contribuer à des actions d'automatisme/automatisation, afin de garantir la continuité de service et la résolution rapide des incidents.

Activités principales

* Support utilisateursPrise en charge des incidents et demandes * Assistance, accompagnement et suivi jusqu'à résolution * Communication régulière avec les utilisateurs * Investigation / diagnosticAnalyse des causes, tests, collecte d'éléments techniques * Priorisation en fonction de l'impact et de l'urgence * DépannageRésolution incidents matériels/logiciels * Escalade si nécessaire et coordination avec les équipes concernées * Automatisme / automatisationParticipation à des tâches techniques liées à l'automatisme / automatisation * Contribution à l'amélioration continue du service support

Profil recherché

* Expérience en support IT, investigation et dépannage * Aisance en environnement opérationnel et sens du service * Anglais : gros plus (échanges/écrits possibles selon contexte)

Qualités attendues

* Excellent contact utilisateurs * Communication claire et posture service * Gestion du stress * Capacité de priorisation et réactivité * Orientation solution / esprit support