TECHNICIEN HELPDESK N1 (H/F)

À propos du poste

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2

Savoir utiliser un PC
Savoir taper au clavier

Pré-requis fonctionnel
Elocution et Orthographe correcte

Descriptif de la mission :
1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP
- PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS
- RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)

2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS
- ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
- TRAITEMENT DES INCIDENTS
- SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES)
- CLOTURE DES DOSSIERS

3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR
- CONSIGNES DU CLIENT
- CONSIGNES DU MANAGER SCC
- CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES